信息化建设服务中心是学校的“窗口”单位之一，其宗旨是：“团结、求实、创新、发展”。每个工作人员在工作中必须树立良好的工作形象，为用户提供满意和优质的服务。为此，制定如下的规定和措施：  

一、服装整洁，文明服务

热情接待用户，礼貌接听电话，使用文明用语，认真解答用户问题。  

二、及时响应，按时完成

1． 对已履行完相关手续的邮箱用户、上网用户和代理服务器用户，须在一个工作日内完成用户的开户和加费工作。  

2． 需要到用户现场进行故障排除工作的，除因设备原因无法修复的问题之外，须在两个工作日内解决。  

3． 对于零散的需要加信息点的工作，在汇总之后分别在每周的周一和周五下午集中解决。  

4． 对于有关单位提供的经审查通过的一般上网信息，须在一个工作日内将其发布在学校相应版本的主页上。对于大信息量的工作，在双方约定的时间内完成。  

三、推广应用，加强培训

为更好地发挥校园网的作用，提高广大用户网络应用水平，每学期至少办一期网络用户培训班。  

四、听取意见，接受监督

1． 认真收集有关网络信息方面的意见和建议，通过分析，合理归纳，制订改进措施，及时拿出解决方案。  

2． 虚心接受批评和监督，把网络信息服务工作做的更好。  

3． 监督电话：85250258。  

长春大学信息化服务中心 

2011年10月13日